Kontakte im Notfall

Bankkarte sperren

0800 204 - 8800 (österreichweit kostenlos)
aus dem Ausland: +43 1 204  -  8800

Rufen Sie direkt die Sperrhotline unter der obenstehenden Nummer an. Die Hotline ist jeden Tag rund um die Uhr erreichbar. Die Kartensperre ist in jedem Fall kostenlos und sofort aktiv.

Kreditkarte sperren

+43 1711 11 770

Rufen Sie die card complete Sperrnummer an. Die Hotline ist jeden Tag rund um die Uhr erreichbar. Die Kartensperre ist sofort aktiv.

Wüstenrot Service-Center

Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, erreichen Sie uns telefonisch unter 057070-777 (Mo.-Fr., 8-17 Uhr).


Sicherheit ist uns wichtig

Vertrauensvoller Umgang mit Ihren Daten und Sicherheit haben bei uns höchste Priorität. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie sich vor Phishing und anderen Formen der Cyberkriminalität schützen können. Außerdem lernen Sie, wie die Wüstenrot für Ihre Sicherheit sorgt und woran Sie Nachrichten von uns erkennen können. Gemeinsam schützen wir uns gegen Internetbetrug!

 

Auf dieser Seite:

Wichtige Begriffe kurz erklärt

Das Wort Phishing setzt sich zusammen aus Fishing und Password. Es ist eine Form von Cyberkriminalität, bei der Betrüger:innen versuchen, Sie dazu zu bringen, sensible Daten preiszugeben. Sie verwenden dafür täuschend echte Nachrichten, nachgebaute Webseiten oder Anrufe.

Mithilfe von künstlicher Intelligenz entstehen täuschend echte Texte, Stimmen und Videos, die den Eindruck echter Kommunikation erwecken - man spricht hier von Deep Fakes. Oft werden sie verwendet, um emotionale Botschaften zu entwickeln, wie eine Nachricht mit dem Text "Hallo Mama, ich habe ein neues Handy", oder ein Anruf mit der Stimme einer bekannten Person.

Um Ihr Vertrauen zu gewinnen und Druck aufzubauen, setzen Kriminelle gezielt psychologische Tricks ein. Das kann eine dringende Handlungsaufforderung sein, wie: "Wenn Sie nicht unmittelbar nach Erhalt der Nachricht Ihre PIN eingeben, wird das Konto gesperrt", oder auch eine Nachricht einer vermeintlich nahestehenden Person. Das bezeichnet man als Social Engineering.

Fakeshops können aussehen wie normale Online-Shops. Die Betreiber:innen sind jedoch nur auf Ihr Geld aus: Entweder bekommen Sie minderwertige Produkte geliefert, oder es kommt gar nichts. Das Geld ist aber trotzdem weg, weil man nichts reklamieren kann.


Sicherheitstipps für Sie

  • Öffnen Sie keine Links in E-Mails oder SMS, die Sie zur Eingabe persönlicher Daten auffordern.
  • Nutzen Sie ausschließlich offizielle Apps und Webseiten Ihrer Bank oder anderer Dienstleister (Adresse im Browser prüfen).
  • Installieren Sie immer die neuesten Sicherheitsupdates für Geräte und Anwendungen.
  • Sprechen Sie mit potenziell gefährdeten Menschen wie älteren Verwandten oder nicht-affinen Personen, um sie zu sensibilisieren.
  • Im Zweifelsfall: Sie erreichen uns telefonisch unter 057070-777 Montag bis Freitag von 8-17 Uhr, wir helfen Ihnen gerne weiter!

So erkennen Sie Phishing-Mails

Keine persönliche Anrede

Bank und andere Geschäftspartner:innen sprechen Sie in E-Mails grundsätzlich mit Ihrem Namen an und nicht generisch mit "Sehr geehrter Kunde".

Achtung: Manchmal haben Phishing-Täter:innen Ihren Namen bereits herausgefunden und sprechen Sie direkt an, um der E-Mail mehr Glaubwürdigkeit zu verleihen! 

Dringender Handlungsbedarf

Oft werden Sie aufgefordert, sofort zu handeln. Besonders vorsichtig sollten Sie sein, wenn die Aufforderung mit einer Drohung verbunden ist. Zum Beispiel, dass sonst Ihre Kreditkarte oder Online-Zugänge gesperrt werden.

Link oder Anhang

Öffnen Sie bei verdächtigen Nachrichten keinesfalls einen Link oder einen Anhang. Es besteht die Gefahr, dass eine solche Datei Malware enthält.

Persönliche Daten

Geldinstitute fordern Sie nicht telefonisch oder per E-Mail dazu auf, sensible Daten wie eine PIN oder TAN anzugeben. Seien Sie misstrauisch, wenn Sie so eine Handlungsaufforderung bekommen.

Absender

Überprüfen Sie den Absender, indem Sie im Mail-Header die IP-Adresse kontrollieren. Stellen Sie sich außerdem die Fragen: bin ich Kund:in dieses Unternehmens? Hat mich dieses Unternehmen zuvor bereits auf anderen Kanälen kontaktiert, nie jedoch per E-Mail?

Fehlerhafter Inhalt

Leider werden Phishing-Mails immer besser und schwerer erkennbar. Trotzdem verraten sich manche noch dadurch, dass Grammatik- und Rechtschreibfehler vorkommen, oder der Text nicht Deutsch verfasst ist, obwohl es sich beim Absender vermeintlich um ein Unternehmen im deutschsprachigen Raum handelt.


100 Jahre Wüstenrot: rote Schleife
100 Jahre Wüstenrot: rote Schleife

Sicherheit bei uns 

Die Wüstenrot beteiligt sich an der Initiative gegen Phishing. Unsere Kund:innen vertrauen uns täglich persönliche und finanzielle Informationen an. Dieses Vertrauen zu schützen, hat für uns höchste Priorität.

Die Wüstenrot beteiligt sich an der Initiative gegen Phishing. Unsere Kund:innen vertrauen uns täglich persönliche und finanzielle Informationen an. Dieses Vertrauen zu schützen, hat für uns höchste Priorität.

Sicherheit in der Wüstenrot App

  • Beim eBanking geben Sie Zahlungen und Überweisungen mit einer Freigabe-PIN frei. Das dient als zusätzlicher Schutz.
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung und Login mit Biometrie sind weitere Sicherheitsmaßnahmen in Ihrer Wüstenrot App.
  • Bei Verlust oder Diebstahl können Sie jederzeit in der App die Bankkarte sperren.
  • Für Online-Zahlungen stehen Visa Secure bzw. 3D Secure zur Verfügung.
Frau wählt eine Nummer an Handy
Frau wählt eine Nummer an Handy

So kontaktieren wir Sie (nicht)

  • Unsere E-Mails stammen von offiziellen Wüstenrot Adressen und enden mit @wuestenrot.at.
  • Wir werden Sie nicht per E-Mail oder SMS über einen unbekannten Link dazu auffordern, Zugangsdaten oder eine Freigabe-PIN bekanntzugeben.
  • Wir sprechen Sie direkt mit Namen an.
  • Der Footer unserer E-Mails ist einheitlich und enthält eine Box mit Sicherheitshinweisen.
  • Wir fragen niemals telefonisch relevante Daten zu Ihrem eBanking an.

In eine Phishing-Falle getappt - was jetzt?

Bank- oder Kreditkartendaten

  • Wenn Sie Bank- oder Kreditkartendaten eingegeben haben, kontaktieren Sie Bank oder Kreditkarteninstitut und erklären Sie, was passiert ist - die Mitarbeiterinnen wissen, was zu tun ist.
  • Möglicherweise müssen Zugänge und Karten gesperrt werden.
  • Behalten Sie Abbuchungen genau im Blick.

Bei Wüstenrot erreichen Sie den Kundenservice unter 057070-777 Montag bis Freitag von 8-17 Uhr. Eine verlorene oder gestohlene Bankkarte können Sie direkt über die App sperren oder rund um die Uhr über die österreichweite Sperr-Hotline 0800 204 8800.

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Andere Zugangsdaten (Online-Dienste, soziale Netzwerke, etc.)

  • Ändern Sie sofort Ihr Passwort - ist das nicht mehr möglich, melden Sie Ihr Konto bei der jeweiligen Plattform als gehackt.
  • Überprüfen Sie, ob Bestellungen getätigt wurden - wenn ja, stornieren Sie die Bestellung und informieren Sie die Plattform über den Betrugsfall.
  • Behalten Sie Abbuchungen im Blick, falls Zahlungsdaten hinterlegt sind (z. B. Amazon Prime, etc.).
  • Unterstützung bekommen Sie hier: https://www.ombudsstelle.at/
  • Überprüfen Sie, ob Täter:innen etwas in Ihrem Namen veröffentlicht haben.
  • Informieren Sie Ihren Bekanntenkreis über den Betrugsfall und bitten sie, das gehackte Konto ebenfalls zu melden.

Das Wichtigste noch einmal kurz auf einen Blick

Lassen Sie sich nicht von einer Nachricht unter Druck setzen.

Öffnen Sie Websites lieber selbst über die offizielle Adresse.

Prüfen Sie jede Zahlungsfreigabe und geben Sie sensible  Daten nur dort ein, wo Sie selbst den Vorgang gestartet haben.

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Weitere Informationen und aktuelle Warnungen finden Sie hier