Abschleppen, Reparatur oder Ersatzauto: Was die Kfz-Assistance für euch leistet

Wer schon einmal eine Kfz-Versicherung abgeschlossen hat, ist dem Begriff wahrscheinlich begegnet: Assistance-Leistungen. Doch was bedeutet Assistance eigentlich? Und worin unterscheidet sie sich von einer klassischen Versicherung?

Das Wort Assistance stammt aus dem Französischen (assistance) und bedeutet so viel wie Hilfe, Beistand oder Unterstützung. Im Versicherungsbereich hat sich der Begriff international etabliert und beschreibt Dienstleistungen, die Menschen in einer Notsituation entlasten.

Das Besondere dabei: Assistance zahlt nicht nur Geld aus, sondern organisiert konkrete Hilfe. Das kann ein Abschleppdienst sein, eine Reparatur vor Ort oder ein Ersatzfahrzeug, je nachdem, was gerade benötigt wird.

Stellt euch vor, ihr seid mit der Familie auf dem Weg in den Urlaub. Das Auto bleibt auf der Autobahn liegen. Jetzt müsst ihr nicht nur eine Werkstatt finden, sondern möglicherweise auch einen Abschleppdienst organisieren, die Weiterreise planen und klären, wie ihr mobil bleibt. 

Diese organisatorischen Aufgaben übernimmt Assistance, damit ihr euch nicht um alles gleichzeitig kümmern müsst.

• ein platter Reifen 

• eine leere Starterbatterie 

• ein technischer Defekt 

• ein verlorener oder eingeschlossener Fahrzeugschlüssel  

• ein Fahrzeug, das sich nicht mehr starten lässt

Die meisten denken bei Assistance zuerst an einen Abschleppdienst. Tatsächlich kann sie euch in ganz unterschiedlichen Situationen unterstützen, oft schon, bevor das Auto überhaupt in die Werkstatt muss. Hier sind einige typische Beispiele:

• Eine Panne unterwegs: Kann der Schaden direkt vor Ort behoben werden, wird eine Reparatur organisiert. Ist das nicht möglich, wird euer Fahrzeug in die nächste geeignete Werkstatt abgeschleppt.

• Nach einem Unfall: Ist euer Auto nicht mehr fahrbereit, kümmert sich die Assistance um die Organisation des Abschleppens und unterstützt euch bei den nächsten Schritten.

• Wenn ihr mobil bleiben müsst: Dauert die Reparatur länger, kann – je nach Versicherungsumfang – auch ein Ersatzfahrzeug organisiert werden, damit ihr eure Termine oder eure Reise fortsetzen könnt. 
   

Darüber hinaus gibt es auch folgende Leistungen:

• Organisation der Weiterreise  

• Übernachtung, wenn eine Weiterfahrt nicht möglich ist 

• Bergung des Fahrzeugs
  
  
• Reparaturkostenzuschüsse (je nach Tarif)

Die Assistance übernimmt nicht nur die Kosten für diese Leistungen, sondern organisiert sie auch für euch. Ein Anruf bei der Hotline genügt und der Rest wird für euch erledigt. Ziel einer Assistance ist es, dass ihr möglichst schnell wieder den Alltag oder die Reise fortsetzen könnt.

Nicht unbedingt. Assistance-Leistungen sind in der Regel eine Ergänzung zum eigentlichen Versicherungsschutz. Sie können, je nach Versicherer und Tarif, bereits enthalten sein oder als zusätzlicher Baustein abgeschlossen werden.

Bei Wüstenrot gilt: Die Standard-Assistanceleistungen sind automatisch dabei. Bei der Kfz-Haftpflicht kann ein Premium-Paket der Assistance optional eingeschlossen werden. Wenn man zusätzlich eine Kaskoversicherung abschließt, sind die Premium-Leistungen automatisch dabei.

Während die Kfz-Haftpflicht in Österreich gesetzlich vorgeschrieben ist und Schäden ersetzt, die ihr anderen mit eurem Fahrzeug zufügt, schützt eine Kaskoversicherung euer eigenes Auto. Assistance-Leistungen gehen noch einen Schritt weiter: Sie organisieren praktische Hilfe, wenn ihr unterwegs nicht mehr weiterkommt nach einer Panne oder einem Unfall.

Noch einmal zur Übersicht:

Kfz-Haftpflicht

• gesetzlich vorgeschrieben
• schützt vor Schadenersatzansprüchen Dritter
• z. B. du beschädigst ein anderes Auto bei einem Unfall
• Schäden am eigenen Auto sind nicht gedeckt

Teilkasko

• freiwillig
• schützt das eigene Fahrzeug vor bestimmten Schäden von außen
• z. B. Diebstahl, Brand, Sturm, Hagel, Überschwemmung, Wildschäden
• Umfang ist vom jeweiligen Tarif abhängig
• Es können Assistance-Leistungen inkludiert sein

Vollkasko

• freiwillig
• enthält grundsätzlich den Teilkasko-Schutz und erweitert ihn
• z. B. selbstverschuldete Unfallschäden
• je nach Tarif auch Vandalismus oder Parkschäden
• Es können Assistance-Leistungen enthalten sein
   

Gesetzlich vorgeschrieben? → Haftpflicht
Schutz vor bestimmten Schäden am eigenen Auto? → Teilkasko
Auch selbstverschuldete Unfallschäden absichern? → Vollkasko

Ein Unfall ist immer eine Ausnahmesituation.

Hier zur Erinnerung noch die Unfall-Checkliste mit den wichtigsten Punkten:

•  Warnblinkanlage einschalten
•  Unfallstelle absichern – Warnweste anziehen und Warndreieck aufstellen.
•  Verletzten helfen und bei Bedarf sofort die Rettung (144) verständigen.
•  Polizei rufen, wenn Personen verletzt wurden, Fahrerflucht vorliegt oder sich die Beteiligten nicht einigen können.
•  Daten austauschen – Namen, Kontaktdaten, Kennzeichen und Versicherungsdaten notieren.
•  Fotos machen – von den Fahrzeugen, den Schäden und der Unfallstelle.
•  Europäischen Unfallbericht ausfüllen, wenn möglich.
•  Assistance kontaktieren, wenn euer Fahrzeug nicht mehr fahrbereit ist. Sie organisiert – je nach Versicherungsumfang – beispielsweise das Abschleppen in eine Werkstatt oder weitere Unterstützung vor Ort.

Nach einem Unfall oder einer Beschädigung sollte der Schaden möglichst rasch gemeldet werden.

Besonders einfach funktioniert das über die Wüstenrot App. Dort könnt ihr eure Schadenmeldung Schritt für Schritt erfassen und Fotos direkt hochladen.

Falls ihr keinen Zugang zur App habt, könnt ihr euren Schaden selbstverständlich auch telefonisch oder gemeinsam mit einer:einem Wüstenrot Berater:in melden.  

In dringenden Notfällen erreicht ihr uns außerdem rund um die Uhr und weltweit unter der Notfallnummer +43 57070-555.

Für eine rasche Bearbeitung helfen folgende Unterlagen:

• Fotos vom Schaden und – wenn möglich – vom Unfallort

• Kennzeichen der beteiligten Fahrzeuge 

• Kontaktdaten möglicher Zeug:innen

• Ein ausgefüllter Europäischer Unfallbericht, sofern weitere Fahrzeuge beteiligt waren

• Ein Polizeiprotokoll, falls eines aufgenommen wurde

Folgende Beiträge könnten euch auch zu diesem Thema gefallen: 

Ob Reifenpanne, leere Batterie oder ein Unfall: unangenehme Situationen lassen sich im Straßenverkehr nie ganz vermeiden. Umso wichtiger ist es, sich darauf verlassen zu können, dass im Ernstfall rasch Unterstützung organisiert wird.

Mit der Wüstenrot Kfz-Versicherung profitiert ihr nicht nur von einem umfassenden Schutz für euer Fahrzeug. Die Assistance-Leistungen helfen euch auch dabei, nach einer Panne oder einem Unfall schnell wieder mobil zu sein, von der Reparatur vor Ort über das Abschleppen bis hin zum Ersatzfahrzeug oder der Organisation der Weiterreise. So bleibt aus einem ungeplanten Zwischenfall möglichst nur eine kurze Unterbrechung eures Alltags.