Gelebte Kundennähe: Einblicke in unsere Filialen in Wien

Das Gebiet Wien Süd/Ost umfasst vier Filialen, jede mit einer eigenen Teamkultur, aber alle miteinander verbunden durch den Anspruch, die Kolleg:innen und Kund:innen stets zuverlässig zu begleiten und in wichtigen Lebensphasen für sie da zu sein. Kurt Hertelt leitet das Gebiet seit 2025 mit rund 70 Kolleginnen und Kollegen. Bevor er 2023 zu Wüstenrot wechselte, war er viele Jahre in einer Spezialeinheit der Wiener Polizei tätig. Seine Erfahrungen aus dieser Zeit haben ihn gelehrt, verständlich zu kommunizieren, ein feines Gespür für Menschen zu entwickeln und mit ihnen eine empathische Beziehung aufzubauen. Zudem bedarf es eines respektvollen und fairen Miteinanders innerhalb des Teams, sodass sich alle Mitglieder aufeinander verlassen können. Diese Fähigkeiten, so Kurt, sind auch im Filialbetrieb äußerst hilfreich. „Teamarbeit und Vertrauen entscheiden über den Erfolg. Das war im Polizeidienst so und gilt für den Vertrieb genauso. Der größte Unterschied ist für mich der Perspektivenwechsel. Denn Erfolg im Vertrieb misst du nicht an einem schnellen Ergebnis, sondern an der Qualität der Beziehung, die du über Monate und Jahre aufbaust“, verrät Kurt. 

Unterstützt wird er von seinem langjährigen Stellvertreter Markus Trestl, der seit 25 Jahren fixer Bestandteil von Wüstenrot ist. Er gilt als verlässliche Anlaufstelle, an die sich seine Kolleg:innen jederzeit wenden können, wenn sie kurzfristig Unterstützung in einer anspruchsvollen Beratungssituation benötigen. Sein Team schätzt ihn für seine ruhige Art und dafür, sich genau dann Zeit zu nehmen, wenn es wirklich darauf ankommt. Kurt erläutert: „Während ich den Rhythmus vorgebe und die Schwerpunkte setze, bringt Markus mit seiner Erfahrung die nötige Ruhe ein, die in intensiven Phasen Stabilität ins Team bringt. Gerade dieses Zusammenspiel macht unsere Zusammenarbeit so wertvoll: Wir haben uns rasch eingespielt und das wirkt sich bereits spürbar positiv auf die Mannschaft aus.“

Um für ihre Kolleg:innen möglichst viel vor Ort sein zu können, wechseln sich Kurt und Markus beinahe täglich an den vier Standorten ab. Die Nähe zu den Teams ermöglicht es, in dringenden Situationen schnell zu unterstützen und Klarheit zu schaffen. „Die Kolleg:innen wissen, dass sie sich stets auf uns verlassen können. Diese enge Zusammenarbeit kommt letztendlich auch unseren Kund:innen zugute. Wir sind oft zu untypischen Zeiten erreichbar, wenn kurzfristige Entscheidungen notwendig sind, weil beispielsweise eine Kollegin gerade in einem Kundentermin sitzt oder jemand für die Vorbereitung eines spontanen Kundentermins am nächsten Tag noch eine finale Abstimmung benötigt“, erklärt Kurt. „Diese Verlässlichkeit ist für mich ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit und bildet die Grundlage dafür, Vertrauen aufzubauen. Mit diesem Ansatz handeln wir im besten Interesse unserer Kund:innen und schaffen zugleich die notwendigen Voraussetzungen, um unsere Ziele nachhaltig zu erreichen.“ 

Nach diesen ersten Einblicken sehen wir uns in den Wüstenrot Filialen im nördlichen Wien um. In der Filiale Floridsdorf prägt Kollegin Martha Schüller das Bild der Privatkundenberater:innen seit vielen Jahren. Einst startete sie als Quereinsteigerin und baute sich ihren Kundenstamm eigenständig und konsequent komplett neu auf, sowohl durch proaktives Ansprechen als auch dank persönlicher Weiterempfehlungen zufriedener Kund:innen. „Auch wenn die Kundenakquise in der Anfangszeit mühsam war, machte sich ihr Fleiß und die Verlässlichkeit bezahlt. Heute betreut Martha einen beeindruckenden Bestand von über 1.500 Kund:innen. Viele davon begleitet sie seit Jahrzehnten, oft über mehrere Lebensphasen hinweg, vom ersten eigenen Bausparvertrag über Familiengründungen bis hin zu Finanzierungsprojekten“, berichtet Kurt.

Erfolgreiche Privatkundenberater:innen kennen die Lebensgeschichten hinter den Menschen, die sie begleiten. Gerade neue Mitarbeiter:innen investieren viel Zeit und Energie, um solche Beziehungen aufzubauen. Sie lernen, ihre Kund:innen nicht nur als Geschäftspartner zu sehen, sondern als Menschen, die sie langfristig begleiten möchten. „Nicht selten erzählen unsere Kund:innen mit Stolz: ‚Meine Beraterin kenne ich schon seit vielen Jahren‘. Dann wissen wir, dass sich das Engagement ausgezahlt hat. Als Allfinanzdienstleister können wir bei Wüstenrot unsere Kund:innen ihr Leben lang begleiten. Viele Kund:innen schätzen diese Kontinuität und bleiben über Jahrzehnte in Kontakt mit ‚ihrer Beraterin‘ bzw. mit ‚ihrem‘ Berater“, freut sich der Leiter Stammvertrieb Wien Süd/Ost Kurt Hertelt.

Ihre eigenen positiven Erfahrungen und das Fachwissen gibt Martha heute gerne an junge Kolleg:innen weiter: Aktuell begleitet sie ihre Schwiegertochter beim Einstieg ins Unternehmen. Martha beweist, wie Know-how erfolgreich über Generationen hinweg weitegegeben wird und Kund:innen eine Beständigkeit spüren, die über das bloße Geschäft hinausgeht. 

In der Wüstenrot Filiale Simmering zählt Kollege Otto Kreuzer zu den wichtigsten Stützen des Teams. Als Teammanager bringt er sich bei wichtigen Kundenterminen aktiv in die Vorbereitungen der jungen Kolleg:innen ein und lockert etwaige anfängliche Nervosität mit guter Laune auf. „Gerade neuen Kolleg:innen gibt Otto etwas, das sie so schnell nicht lernen können. Es ist die Sicherheit in jenen Momenten, wo vieles noch undurchschaubar und unvorhersehbar wirkt“, ergänzt Kurt. „Gemeinsam gehen sie die Kundenanliegen Schritt für Schritt durch, identifizieren knifflige Themen und bereiten sich auf Fragen vor, die Kund:innen erfahrungsgemäß stellen. Diese intensive und praxisnahe Wissensvermittlung ist für die Entwicklung der Kolleg:innen von unschätzbarem Wert“, verrät Kurt.

Dass Otto seinen Pensionsantritt bewusst aufgeschoben hat, zeigt, welchen Stellenwert seine Erfahrung für alle in der Filiale hat. Seine Arbeit macht deutlich, worauf langjährige Kundenbeziehungen basieren und steht stellvertretend für etwas, das viele unserer Privatkundenberater:innen auszeichnet: Kund:innen bleiben über Jahre, oft sogar Jahrzehnte hinweg ihren Privatkundenberater:innen treu. Diese Verbundenheit entsteht nicht zufällig, sondern beruht auf gegenseitiger Sympathie, Vertrauen und dem Gefühl, verstanden zu werden. 

Auch in Favoriten gestaltet Kollegin Michaela Ernecker Bauer die Teamkultur spürbar mit. Ihr Weg in die Branche wurde einst durch ihren Vater begleitet, heute baut sie darauf auf, mit einem Stil, der unverkennbar ihr eigener ist. Als Teammanagerin und Mutter meistert sie zwei anspruchsvolle Rollen zugleich mit bemerkenswerter Gelassenheit. Sie hält das Team zusammen, trifft Entscheidungen mit Umsicht und zeigt täglich aufs Neue, wie verantwortungsvolle Beratung gelebt werden kann.

So begleitet sie aktuell einen komplexen Finanzierungsfall rund um den Kauf einer Nachbarswohnung. „In solch einem Fall sind Ausdauer und kreative Lösungsfindung notwendig. Michaela koordiniert Rückfragen, klärt offene Punkte und behält die individuellen Wünsche der Kund:innen im Blick. Hier zeigt sich, wie Beratung wirken kann, wenn man Menschen mit ganzer Aufmerksamkeit begleitet“, erläutert Kurt.

In der Filiale Meidling ist der erfahrene Kollege Alfred Dietrichsteiner anzutreffen. Als Privatkundenberater kümmert er sich um die Anliegen zahlreicher Familien, darunter auch einige besonders langjährige Kund:innen. Eine der eindrucksvollsten Geschichten ist jene der Familie Komarek. Sie zahlte ab 1942 in einen Bausparvertrag von Wüstenrot ein und konnte sich dadurch 1949 den eigenen Hausbau leisten. Es war das tausendste Nachkriegshaus, das Wüstenrot ermöglichte. Der damalige Junge lebt immer noch in diesem Haus und ist bis heute treuer Kunde bei Wüstenrot. Solche Geschichten zeigen, wie sehr Vertrauen und Begleitung über Generationen wirken können.

Vier Privatkundenberater:innen und zwei Lehrlinge arbeiten eng an Alfreds Seite und profitieren von seiner verantwortungsbewussten Art und einem Teamumfeld, das von gegenseitiger Rückhalt und nachhaltigen Kundenbeziehungen lebt. „Mit seiner Erfahrung und Haltung ist Alfred ein wichtiges Vorbild im Team: Die Kolleg:innen profitieren spürbar davon und nehmen viel für ihre eigene Entwicklung mit“, verrät Kurt.

Dieses Engagement ist auch im Arbeitsalltag von Murat Özdemir in der Filiale Favoriten spürbar. Als ein Kunde aufgrund eines fehlenden Baufortschritts unruhig wurde und klare Informationen brauchte, wollte Murat sich selbst ein Bild von der Situation machen. Obwohl diese rund 60 Kilometer entfernt war, fuhr er kurzerhand selbst zur Baustelle. Er dokumentierte den Stand, verschaffte sich und allen Beteiligten Klarheit und konnte dem Kunden noch am selben Tag konkrete Zusagen geben, wodurch er dessen Vertrauen stärkte.

Einblicke in Filialen wie diese zeigen uns, was das Gebiet Wien Süd/Ost ausmacht: Menschen, die Verantwortung übernehmen, im Dialog bleiben und Kundennähe nicht nur versprechen, sondern im Alltag leben.

„Wer die Filialen besucht, erkennt rasch, was mir wichtig ist: ein Team, das zusammenarbeitet, miteinander wächst und in jeder Filiale auch gemeinsam lachen kann. Diese positive Atmosphäre spüren auch unsere Kund:innen, und sie macht für mich den Kern gelebter Kundennähe aus“, resümiert der Leiter Stammvertrieb Wien Süd/Ost. 

Nach dem spannenden Filialbesuch bei Kurt Hertelt führt uns unsere Reise durch Wien nun weiter in die Filiale Herrengasse, wo uns Karl Mayer gemeinsam mit seinem fröhlichen Team begrüßt und vorzeigt, dass Kundennähe in vielen Facetten gelebt werden kann.

Karl Mayer ist seit über 20 Jahren bei Wüstenrot im Einsatz und leitet die Filialen Herrengasse, Praterstern, Rennweg, Ottakring und Penzing. Er weiß genau, worauf es im Vertrieb ankommt. Auch er war Quereinsteiger mit technischem Hintergrund und bringt seine langjährige Vertriebserfahrung und Leidenschaft in den persönlichen Kundenkontakt ein: „Der Verkauf muss immer ein positives Kundenerlebnis sein. Gerade in einer schnelllebigen und digitalen Zeit wie heute, ist es umso wichtiger, dass wir uns ausreichend Zeit für unsere Kund:innen nehmen und wir auch nach dem Termin noch in Erinnerung bleiben. Die Kunst ist es, mit unseren Kund:innen wie mit alten Bekannten zu sprechen. Das macht Beratung persönlich und natürlich. Nur so können wir uns von Online-Angeboten von Mitbewerbern abheben.“ 

Ein weiterer Pluspunkt liegt in der Vielfalt seines Teams, sodass die Kolleg:innen mit unterschiedlichsten Erfahrungen, Hintergründen und Lebenswegen die Filialen bereichern. Unter den rund 50 Privatkundenberater:innen, Innendienstmitarbeiter:innen und Lehrlingen sprechen einige neben Deutsch und Englisch auch Türkisch, Bosnisch/Serbisch/Kroatisch, Chinesisch, Armenisch, Afghanisch, Georgisch oder Holländisch. Diese sprachliche Bandbreite wird von den Kund:innen sehr geschätzt. Sie schafft eine Atmosphäre, in der man sich verstanden und willkommen fühlt. „Wenn unsere Kund:innen bemerken, dass die Privatkundenberater:innen ihre Muttersprache sprechen und kulturellen Hintergründe kennen, stärkt das enorm das Vertrauen.“ So werde sichergestellt, dass alle Inhalte sinnerfassend verstanden werden und jeder seine Stärken ins Team einbringen kann.

Regelmäßige Austauschrunden gehören ebenso dazu wie kurze Gespräche zwischendurch, denn das fördert die offene Kommunikation: „Wenn Kolleg:innen enttäuscht sind, weil einmal etwas nicht so auf Anhieb klappt oder sie Unterstützung bei einer Kundenbeschwerde brauchen, suchen wir gemeinsam nach Lösungen.“ Karl ist überzeugt: Motivation entsteht, wenn man die Erfolge teilt und sich gegenseitig unterstützt, ich bin stolz darauf, dass das in meinen Teams so selbstverständlich funktioniert.“

Kundennähe als Markenzeichen

Für Karl und sein Team ist Kundennähe nicht nur ein Schlagwort, sondern das Markenzeichen von Wüstenrot. Auch in einer zunehmend digitalen Welt bleibt der persönliche Kontakt entscheidend, denn Vertrauen und das Gefühl, verstanden zu werden, sind kostbar. „Dieses über Jahre gewachsene Vertrauen ist für uns der schönste Beweis, dass Kundennähe wirkt“, blickt er zufrieden zurück. Wir sind Ansprechpartner in allen Lebenslagen und nehmen auch kleine Anliegen ernst. Genau das macht echte Kundennähe aus.“

Am Ende bringt Karl seine Begeisterung für den Beruf auf den Punkt: „Wir haben den schönsten Job, den es gibt. Wir reden mit den Menschen, hören ihnen zu und helfen weiter. Dann kommt das Geschäft von selbst.“

Wüstenrot als verlässlicher Ansprechpartner

Was in Wien Süd/Ost gilt, zieht sich durch das gesamte Wiener Filialnetz bis nach Wien Mitte: engagierte Teams, persönliche Beratung und eine spürbare Begeisterung für Kundennähe. Gemeinsam sorgen sie dafür, dass Wüstenrot in Wien nicht nur ein Finanzdienstleister, sondern ein verlässlicher Lebensbegleiter ist.